现场服务领域企业如何在疫情期间高效调度工程师

知识库  2020-07-15

最近社交媒体平台上有一项参与度很高的关于现场服务的民意测验:谁主导了公司的数字化转型?

三个选项分别是:
●CEO
●首席技术官
●新冠病毒

最终调查结果显示:新冠病毒是票数最高的选项。这次疫情危机推动了许多企业进行数字化转型,特别是现场服务领域的企业,行业的特性促使这类企业必须走在数字化转型的前线。

现场服务企业面临的挑战:在新冠疫情危机期间保持设备资产正常运行

新冠病毒促使许多公司寻求延长现有设备资产生命周期的方法,来应对疫情危机引发的经营挑战。供应链问题导致新设备和备件的交付延迟。封锁和感染风险极大地影响了维保人员的上门服务,并且由于整个经济形势越发严峻,客户的消费水平也在降低。

数字化转型帮助现场服务企业为客户提供持续性的现场服务,同时控制企业运营成本,并最大程度降低员工提供现场服务时存在的风险。

在疫情期间高效调度维保工程师

即使疫情危机还未完全解除,但很多情况下仍然不可避免地需要派遣维保人员进行紧急维修。而新冠病毒所带来的复杂性,导致人工安排人员变得更困难了:例如人员限制和现场工作时间的减少,零件和工具的交付延迟,以及调度员在家中工作无法及时获得信息。在这样的情况下,企业几乎不可能进行有效的调度。

调度维保工程师

企业引入耕云现场服务管理系统,调度员可以通过系统及时获取工单信息,例如临时访问时间,维修所需的零件备件等,以确保在合适的时间点分派技术人员上门服务,只需进行一次访问即可完成工单,尽量减少维保人员和客户的接触可能性。

数据驱动现场服务水平提升

新冠病毒危机重新引发了人们对高级连接服务(例如资产的远程监控和诊断)的兴趣,因为对设备资产的监测数据,可以帮助管理层对于企业的各项业务运转进行更明智的决策。

通过分析资产生命周期数据,能够减少设备故障来延长维护周期,同时也有利于维保人员更好地进行设备资产历史数据的访问。通过延长设备寿命,一方面帮助企业降低维护成本,另一方面也能保证企业在当前经济不景气的情况下,降低合同风险并增加利润。

物联监测延长设备生命周期

借助耕云现场服务管理系统,利用物联网监测,实时掌握设备的使用情况、异常报警,帮助企业第一时间为客户提供及时的维护服务,并抢占新的商机。

勇敢的新服务时代

现场服务企业为了快速应对危机带来的挑战,而采取技术创新对企业管理进行数字化转型,所做的这些努力会是在未来能度过难关的重要因素。

耕云科技研发的现场服务管理系统,具备资产管理、工单管理、计划调度和备件管理等多项功能模块,可以应用在现场服务管理的方方面面。从而帮助企业实现“滴滴“式的数字化维保服务管理,快速解决客户现场问题。

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