新一代数据驱动的维保管理平台「售后服务」

实现“滴滴“式的数字化维保服务管理,快速解决客户现场问题

售后现场服务行业的管理痛点

  • 1.无法实时掌握服务请求的进展情况
  • 2.客服不能及时向客户反馈及回访
  • 3.备件老是缺货,影响维修任务的完成
  • 4.流程自动化程度低,需要较多的人工管理
  • 5.工程师工作状态不清楚,很难科学调度任务
  • 6.得不到有价值的数据分析和统计报表

化繁为简,数据驱动助力构建新一代维保服务体系

  • 全流程可视化——随时掌控流程进展

    售后现场服务过程全流程自动跟踪,管理更简单

  • 智能派工——让系统变成您的“助手”

    工程师状态看板管理,自动匹配工程师的地点和时间

  • 流程自动化——让管理变得如此简单

    售后服务全程自动化运行,降低了对人的依赖

  • 人性化的界面——让工程师工作效率倍增

    工程师所有任务集中管理,极大提高效率

  • 360°的数据统计分析——让数据辅助决策

    360°数据分析,成为管理者决策的好帮手

  • 及时消息提醒——贴心服务提升客户体验

    及时消息提醒,短信定期回访,大大提升客户体验

智能工单让现场服务工作简单规范

智能工单让现场服务工作简单规范

● 管理者可以从手机或者PC审查、优先次序、分配和跟踪工单

● 预防性维修也可以通过设置时间、触发条件来排版自动提醒

● 工程师被提醒新的工作订单,并可以查看对应细节,如维修历史等

● 调度员可以更正工作请求,也可以将作业标记为不同状态

● 管理人员确认已完成的工作单,并可随时将其存档以供报表分析使用

大大提高现场服务工作效率

大大提高现场服务工作效率

● 创建和执行工作任务

● 调度现场工程师

● 收集现场数据

● 管理备件可用性

● 增加现场服务过程的透明度

● 将最佳实践流程置于现场服务人员手中

● 通过远程监控和现场检查来确定服务需求

● 提供客户自助服务小程序

微信自助服务提高客户满意度

微信自助服务提高客户满意度

● 微信扫码精准报修提高服务响应效率和沟通成本

● 客户可随时查询服务技术人员预计到达时间

● 随时随地查看设备记录及与服务请求等信息

● 随时跟踪维保工单,了解服务进度是否正常

● 移动端上确认和验收任务,点评维保服务满意度

六大核心功能,让现场服务更高效

  • 计划调度

  • 工单管理

  • 移动应用

  • 资产管理

  • 绩效分析

  • 备件管理

为什么需要现场服务云

现场服务云从根本上改变了管理现场服务的方式。不再依赖纸邮件电话汇报,而是像滴滴一样基于数据和工单更高效的工作;提高客户满意度并降低服务成本。

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数字技术赋能现场工程师更高效,维保管理更简单

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