基于耕云科技，曼孚在全国以及东南亚地区推行数字化管理设备紧急维修（RM）和预防性维护（PM）等设备售后维保业务相关平台，实时监测设备饲料投喂用量，帮助供应商及物流企业准确做出业务决策。

一、客户介绍

上海曼孚机电控制工程有限公司成立于2010年，目前在亚洲共有客户1000多家，设备3000多套，是一家专注于为动物饲料、食品等行业研发和制造自动化液体配料与添加设备的高新科技企业，其前身是位列世界三大营养添加剂生产厂商之一的安迪苏公司中国区的设备服务团队。

根据曼孚的业务场景，耕云科技为该企业打造了基于设备现场服务的维修、保养业务，并通过设备物联监控，实现高度智能的自动故障上报，自动生成保养任务功能，同时，实时监测设备饲料投喂用量的数据，助力企业预测分析市场现状，合理安排生产。

二、畜牧饲料行业痛点和解决方案

1、工单缺少数字化，维保作业工作不规范

问题：维修工程师执行设备维修、保养，缺乏记录工具，作业记录不全
解决方案：提供数字化的维修、保障流程，在线响应客户故障上报，移动端记录维修和保养作业，实时查看和统计
改善后：客户、维修工程师、客户经理通过平台协同办公，各方实时掌握维修、保养进度，提高了办事效率，提高了服务质量

2、客户分散，调度维修工程师困难

问题：维修工程长期在外，区域经理无法及时获取工程师动态，不能合理安排任务
解决方案：按区域建立维修组，电子化报修和评价，维修工程师位置和计划实时掌握
改善后：服务组织关系清晰，通过系统进行维修和保养，实时监控维修作业过程，并通过位置管理，了解工程师实时所处位置，合理安排维保任务 

3、保养的计划性要求复杂，计划有遗漏和差错 

问题：客户分布广，设备复杂，不及时提供维保服务，降低了服务质量
解决方案：制定合理的维保计划，按设备周期、寿命，备件寿命，以及设备生产量等多维度，进行维保计划制定
改善后：根据制定的计划，系统自动监控各项条件，生成保养任务，做到无遗漏，兑现对客户的承诺，提供的了服务质量

（1）根据设备运行现状、客户等级，选择维保客户及设备：

（2）按设备周期、寿命，备件寿命，以及设备生产量等多维度进行维保计划制定：

4、设备缺乏物联，不能实时获取设备状态，提供精准服务

问题：设备实时运行状态无法获取，故障处理存在延后
解决方案：将各区域客户的设备物联数据，上传到服务，通过监控中心实时监控
改善后：监控中心能随时查看设备运行状态，设备发生故障时，通过故障代码判断，自动推送维修工单，及时响应客户

系统搭建之后，有效跟踪设备的预防性维护(PM)工作计划，提高设备保养完成率，确保工单接单率100%，基于GIS的厂商定位及工程师跟踪，维保任务调度合理，提高了维保效率，提高了客户满意度，增加了客户的黏性。

三、总结

基于饲料行业的现场服务企业，通常客户分散，设备维保工作分布广，确保维保工作及时、高效完成，是提高客户满意度，保障优质服务的最佳途径。

耕云为现场服务赋能，通过移动端上报，调度中心选择最佳工程师，为客户提供最及时的故障响应服务，并且，基于设备多维度的PM计划，以及基于设备物联的自动PM触发机制，耕云提供了科学的维保方案，为饲料行业创造更多价值。