数字维保助力自动化仓储

交通物流  2020-11-29

企业简介
Swisslog(瑞仕格)是一家具有瑞士血统的跨国公司,是全球领先的物流自动化物流系统集成商。总部位于瑞士的Buchs / Aarau,企业理念:创新,质量,行业领先的软件和先进的机器人技术。通过引入耕云数字化工单管理系统,实现自动化仓储。

维护管理挑战
(1)有限的团队资源如何服务好大量的客户。
(2)手工单据不方便随时查看和进行有效的数据分析。
(3)设备保养期限到了,如何第一时间知道并安排计划。

解决方案
(1)客户上报的问题通过专门的客服人员进行任务分类
-分为远程指导、转专家处理、寄送备件、现场服务
-这样可以让有限的人力资源发挥到最大,去服务好更多的客户。

客服人员任务分类

(2)将纸质工单和线下流程进行优化,整合成线上数字化工单。提升响应客户的速度,缩短录入工单的时间,更有利于后期数据的统计分析。工单流程大致分为:客户上报、主管分派任务、维修工签到、维修工执行任务、客户确认、报告归档。

数字化工单1   数字化工单2

数字化工单3   数字化工单4

(3)通过设备物联可以精确知道设备运转时长和次数,等到临近保养周期的时候进行邮件提醒,方便团队根据客户的实际情况指定保养计划。

设备物联精准监测设备状态

建设成效
(1)团队单人贡献率提高30%,客户对于服务效率和质量反馈非常好。
(2)工单数字化以后,新人培训时间缩短35%,录入单据时间缩短60%。
(3)通过设备物联以后,故障响应时间缩短25%,预防性保养精准率提升80%.

最新动态

耕耘设备健康云 – 让设备管理更简单,设备维护更高效

预约演示

在线咨询

微信客服