幼儿园工作人员随地随地通过微信小程序报修系统，扫一扫设备二维码，实时报修，精准定位设备，透过拍照，语音文字简捷故障上报。后台像滴滴平台基于数据分派调度任务工单给对应工程师，大大提高维护工作效率。

企业简介

江苏阿童目教育科技有限公司是从事儿童健康、幼儿园管理系统研发和应用的科技型公司，总部苏州。服务超过100家以上幼儿园。

维护管理挑战

（1）幼儿园设备设施有许多综合繁琐的问题，故障报修给园所带来很大的烦恼；
（2）客户多，分布广，维修工程师现场维修服务过程无法有效监督，跟踪难，考核难；
（3）维修工程师人员位置、工作动态无法量化跟踪和评价。

解决方案

（1）幼儿园工作人员随地随地通过耕云科技小程序，扫一扫设备二维码，实时报修，精准定位设备，透过拍照，语音文字简捷故障上报；
（2）通过建立合理的维修流程，进行上报问题的分配，现场维修，费用确认，审核评价全流程电子工单流转，实现有效的监督，考核；
（3）通过客户位置信息，耕云科技小程序实现人员定位功能，实时跟踪人员位置和轨迹信息；
（4）通过大屏看板实时监控实时工程师位置，人员轨迹，工作状态和客户状态。

建设成效

（1）改变了传统服务的100多个幼儿园电话报修模式，大大提高了报修精准度和效率，自动生成的工单让维修过程像“滴滴叫车服务”一样透明高效；
（2）根据报修任务数据，借助派单管理系统实时分配合适的工单给维修服务工程师，提高维修工程师效率10%以上；
（3）通过工单实时跟踪，工作量、客户满意度、完成率等指标实时统计，进行设备绩效分析和维保人员绩效分析，大大便捷了企业对众多在外工程师的管理问题。